大健康体验官实习生(J88102)

岗位职责

• 【岗位职责】 1.大健康中心管理: (1)践行公司超体战略,执行大健康中心超体落地的相关制度、流程及标准规范,持续提高服务质量,提升客户体验,以服务助力销售; (2)落实推进大健康中心建设,负责已开业运营大健康中心的场地管理,营造良好的内外环境,维护现场秩序,定期维护场地设施,做好场地经营及正常运行; (3)负责大健康中心预约管理,对接大健康中心预约系统,做好宣导及推广使用; (4)对接总公司,执行内容更新机制,持续更新迭代大健康中心的展陈内容; (5)围绕地域特点,在大健康中心场地布置、内容展陈上体现地域差异化特色; (6)负责下辖分支机构大健康中心的经营管理,包括经营目标分解、督导推动等; 2.讲解服务: (1)传递公司理念文化与价值观,根据大健康中心的参观动线,向参观人员提供讲解服务、客户接待与秩序管理、客户服务等; (2)执行总公司标准化讲解词,解答客户咨询,落实客户互动,在标准化讲解词框架下重点突出、调优话术,以客户为中心,提升体验; (3)定期收集整理客户声音及案例,服务于常态化的讲解词优化; (4)对接各业务系列,建设大健康中心兼职讲解队伍; (5)定期对下辖机构讲解队伍开展日常工作管理与指导、日常技能提升与培训; 3.服务销售: (1)联动人寿各业务序列,协助大健康中心超体活动的举办、执行与落地; (2)策划大健康中心服务活动,打造渠道共享经营平台,提供服务支持,开展活动宣传、组织活动开展、追踪活动效果、提升活动质量,以服务助力销售; 4.提升体验: (1)根据各维度声音及需求反馈(如满意度、神秘人调查等),持续改善讲解环节的质量及体验; (2)执行统一服务礼仪与服务标准,体现青春靓丽的服务形象,提升客户感受度; (3)不定期收集客户声音反馈,推动大健康中心超体流程的体验改善。 【任职要求】 1.学历及所学专业:大学本科及以上学历,金融、保险、营销、健康医疗等相关专业优先; 2.知识技能与资格证书:熟练掌握OFFICE办公软件、OA办公自动化系统等。