岗位职责
- 【岗位职责】 1. 参与道路救援、取送车、代步车、移动服务车及上门服务等业务的日常运营,跟进服务任务及异常问题闭环; 2. 协助基础服务权益及服务产品的规则梳理、上线实施和日常维护,确保业务规则准确落地; 3.负责对接用户中心、服务供应商及公司内部相关部门,协调资源并推动各项服务政策执行; 4. 负责运营数据的收集、整理和分析,定期输出服务量、时效、成功率、用户满意度及费用等运营报告; 5. 协助编制和更新业务流程、操作手册、服务标准、培训材料及用户沟通话术; 6. 收集用户反馈、服务案例及一线业务问题,协助开展原因分析并提出改进建议; 7. 参与服务权益相关专项项目、市场调研及行业对标,协助推进新服务项目试点与推广; 8. 完成部门安排的其他服务运营及项目支持工作。 【任职要求】 1. 本科及以上学历,专业不限;汽车、管理、市场营销、统计及数据分析等相关专业优先; 2. 具备较强的数据整理和文案撰写能力,能够熟练使用Word、Excel、PowerPoint等办公软件; 3. 具备良好的沟通协调、逻辑分析和执行推进能力; 4. 具有较强的服务意识、责任心和学习能力,能够主动发现并解决问题; 5. 有汽车行业、售后服务或用户运营相关实习、校园项目经验者优先。
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