岗位职责

• 【岗位职责】 1、负责海外售后保修政策的执行与日常运营支持,包括保修索赔审核、系统录入及流程跟进 2、对接境外授权服务站及区域售后团队,处理保修技术咨询与争议协调 3、按标准流程完成保修数据统计、分析及定期报表输出,支撑售后服务质量改进 4、参与保修相关培训材料整理与本地化适配,协助开展一线服务人员能力建设 5、配合完成跨部门保修流程优化项目,推动系统操作规范落地 【任职要求】 1、汽车类、机械类、电子类或管理类相关专业 2、具备2年及以上汽车售后服务、保修管理或客户服务相关工作经验 3、熟悉汽车售后保修业务流程,掌握基本故障判断逻辑与技术文档阅读能力 4、具备良好的中英文书面表达能力,能熟练使用办公软件及售后管理系统 5、具备跨文化沟通意识,适应多时区协作与阶段性出差安排